Soovime, et jääksid oma FRANKIE ostuga rahule. Kui toode ei sobi või sellega tekib probleem, leiad siit juhised tagastamiseks ja pretensiooni esitamiseks.
14-päevane taganemisõigus
Kui ostsid toote eraisikuna e-poest, on sul üldjuhul õigus lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Taganemisõiguse kasutamiseks saada meile taganemisavaldus või kasuta e-poes olevat veebipõhist taganemisfunktsiooni.
E-post: info@frankie.ee
Palume lisada oma nime ja tellimuse numbri, et saaksime tagastuse kiiresti tuvastada.
Kuidas toodet tagastada?
-
Esita taganemisavaldus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
-
Paki toode hoolikalt, et see tagastamise käigus ei kahjustuks.
-
Võimaluse korral tagasta toode originaalpakendis ning veendu, et pakend oleks terve ja kahjustamata.
-
Saada toode meile tagasi või anna see üle hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.
Palume hoida toote originaalpakendit ja pakendimaterjale võimalikult heas seisukorras. Originaalpakendi kahjustumine või puudumine ei välista iseenesest seadusest tuleneva taganemisõiguse kasutamist. Kui toote või selle pakendi väärtus on vähenenud rohkem, kui on vajalik tootega tutvumiseks, võib seaduses sätestatud tingimustel kaasneda vastutus väärtuse vähenemise eest.
Tagastamise otsese kulu kannab ostja, välja arvatud juhul, kui oleme kokku leppinud teisiti või seadusest tuleneb teisiti.
Raha tagastamine
Taganemise korral tagastame sulle saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise kulu seaduses sätestatud ulatuses.
Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Võime tagasimaksega viivitada kuni oleme toote tagasi saanud või oled esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem, välja arvatud juhul, kui oleme nõustunud tootele ise järele tulema.
Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutasid ostu sooritamisel.
Puudusega või vale toode
Kui saadud toode on kahjustatud, defektne või ei vasta tellitule, võta meiega ühendust aadressil info@frankie.ee.
Palume lisada:
-
tellimuse number;
-
toote nimetus;
-
probleemi lühike kirjeldus;
-
võimaluse korral fotod, mis aitavad probleemi hinnata.
Vaatame pöördumise läbi ja lepime sinuga kokku sobiva lahenduse vastavalt kehtivatele õigusaktidele. Kui toode ei vasta lepingutingimustele, on sul seaduses sätestatud tingimustel õigus nõuda näiteks toote parandamist või asendamist ning vastavate eelduste täitmisel lepingust taganeda ja raha tagasi saada.
Tarbijal on õigus esitada kauba lepingutingimustele mittevastavuse korral seadusest tulenevaid nõudeid kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
Millal taganemisõigus ei kehti?
Seaduses on sätestatud erandid, mille korral ei pruugi 14-päevane taganemisõigus kehtida. Kui mõne toote puhul kohaldub selline erand, teavitame sellest enne ostu sooritamist.
Võta meiega ühendust
Kui sul on küsimusi tagastamise, tagasimakse või toote puuduse kohta, kirjuta meile:
E-post: info@frankie.ee
Palume võimaluse korral lisada tellimuse number, et saaksime sind kiiremini aidata.
Tutvu ka meie müügitingimuste ja kohaletoimetamise infoga.